Archiwum
To ma być strefa wiedzy dla właścicieli firm i członków zarządów, którzy chcą szybciej nazwać problem, zanim problem nazwie ich wynik.
Wąskie gardła / 01
Jeżeli każda trudniejsza sprawa wraca do właściciela, to organizacja nie działa na procesach. Działa na jego pojemności.
Zespół / 02
Problemem zwykle nie jest brak ambicji ludzi. Problemem jest brak decyzji, odpowiedzialności i jasnych granic działania.
Procesy / 03
Dolewanie energii do złej struktury daje tylko szybszy chaos. Najpierw trzeba uporządkować przepływ, dopiero potem dociskać tempo.
Zarząd / 04
Dopóki nikt nie odpowiada za wynik, termin i jakość domknięcia, firma będzie nazywać procesem rzeczy, które są tylko nadzieją zapisane w notatniku.